购票后，距离开车时间还有15天(不包括15天)以上的，均免费退票，
一.少于15天(包括15天)的，则根据距离开车时间时间按照5%，10%，20%的比例收取手续费。
二.具体手续费收取比例
1、距离开车时间在15天以上(不含15天)，免费退票;
2、距离开车时间在48小时以上，15天以内(含15天)的，收取票面价5%的手续费;
3、距离开车时间在24小时以上、48小时以内的，收取票面价10%的手续费;
4、距离开车时间在24小时以内的，收取票面价20%的手续费;
例如：假设购买了一张100元的火车票，现在需要办理退票，退款及手续费收取如下：
1、在距离开始15天以上退票的，退款为100元;
2、在距离开车时间在48小时以上，15天以内(含15天)退票的，退款为95元，手续费为5元;
3、在距离开车时间在24小时以上，48天以内退票的，退款为90元，手续费为10元;
4、在距离开车时间在24内退票的，退款为80元，手续费为20元。
温馨提示：
如果你是在网上购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟，可以在网上办理退票。已换取纸质车票或在开车前30分钟之内，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。