因疫情、水灾等不可抗力因素导致列车停运需要退票的，在12306退票是退票费全免的，一般全免到当地疫情结束、铁路抢修完成等可以通车为止，具体时间无法直接给出。除了上述免费退票政策之外，在发车前8天以上退票也是可以免退票费的。
12306退票手续费规则
1、在发车前8天以上办理退票的，没有退票手续费；
2、开车前48小时以上退票的，收取车票票面价格的5%作为退票费；
3、在发车前24小时至48小时内办理退票的，收10%的手续费；
4、车票的退票时间在开车前24小时之内的，要收取车票价格的20%作为手续费；
5、开车前48小时~8天期间内，改签或者变更到站至距开车超过八天的其它列车，又是在距开车8天前办理退票的，要扣除5%作为退票费；
6、车开走时间没到两个小时的，不能办理退票，可以改签。